Reklamacje i zwroty – Alpelia

Na tej stronie znajdują się informacje dotyczące zgłaszania reklamacji, odstąpienia od umowy oraz zwrotu Towarów zakupionych w sklepie internetowym Alpelia, prowadzonym przez VOYAGER Robert Sopel z siedzibą przy al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz (NIP: 7342306680).

1. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

Reklamację można złożyć:

• za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na tej stronie,
• drogą elektroniczną na adres: kontakt@alpelia.pl,
• pocztą tradycyjną na adres: al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,
• adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego,
• numeru telefonu,
• numeru zamówienia,
• daty zakupu lub odbioru Towaru,
• nazwy reklamowanego Towaru,
• opisu stwierdzonej niezgodności oraz daty jej zauważenia,
• żądania Konsumenta.

Do reklamacji zaleca się dołączyć zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność oraz dowód zakupu, na przykład potwierdzenie płatności, fakturę lub rachunek. Brak dowodu zakupu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób, może jednak wydłużyć proces identyfikacji zamówienia.

2. Przebieg rozpatrywania reklamacji

• Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
• Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.
• Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
• Sprzedawca może poprosić o przesłanie dodatkowych zdjęć lub informacji niezbędnych do ustalenia stanu Towaru i okoliczności zgłoszenia.
• Naprawa lub wymiana jest wykonywana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

Przed odesłaniem reklamowanego Towaru prosimy o kontakt ze Sklepem. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji będzie konieczne fizyczne przekazanie Towaru, Sklep poinformuje Konsumenta o dalszym sposobie postępowania.

W przypadku naprawy albo wymiany Konsument udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, opłat pocztowych, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy. Szczegółowy sposób przekazania Towaru zostanie uzgodniony z Konsumentem.

3. Adres do wysyłki reklamacyjnej

Po uzgodnieniu sposobu przekazania reklamowany Towar należy wysłać na adres:

4. Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru bez podawania przyczyny

4.1. Termin i oświadczenie o odstąpieniu

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@alpelia.pl,
• pocztą tradycyjną na adres: al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz.

Dla celów dowodowych i sprawnej identyfikacji zwrotu Sklep zaleca skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się poniżej. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Zaleca się przesłanie oświadczenia przed nadaniem Towaru albo dołączenie jego kopii do zwracanej przesyłki. Odesłanie Towaru bez jednoznacznej informacji o celu przesyłki, numerze zamówienia lub danych kupującego może uniemożliwić jej niezwłoczną identyfikację i wydłużyć proces rozliczenia zwrotu.

4.2. Termin i koszt odesłania Towaru

Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru w ramach odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny ponosi Konsument.

Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga uiszczenia opłaty przez Sklep.

Towar należy odesłać na adres:

4.3. Stan zwracanego Towaru

Konsument ma prawo zapoznać się z Towarem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Przy ocenie zmniejszenia wartości Towaru mogą zostać uwzględnione w szczególności:

• ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe obejrzenie i przymierzenie Towaru,
• zabrudzenia, plamy lub ślady kosmetyków,
• obce albo intensywne zapachy,
• zarysowania, przetarcia lub odkształcenia,
• uszkodzenia skóry, podszewki, zamków, pasków lub elementów metalowych,
• brak elementów, akcesoriów lub wyposażenia stanowiącego część Towaru,
• inne zmiany wpływające na możliwość dalszej sprzedaży Towaru jako pełnowartościowego.

Ewentualne pomniejszenie zwracanej kwoty będzie odpowiadało rzeczywistemu i możliwemu do udokumentowania zmniejszeniu wartości Towaru oraz będzie ustalane indywidualnie.

Brak oryginalnego opakowania, metki lub dowodu zakupu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Okoliczności te mogą zostać uwzględnione wyłącznie wtedy, gdy spowodowały rzeczywiste zmniejszenie wartości Towaru lub utrudniają identyfikację zamówienia.

Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Zaleca się dołączenie wszystkich otrzymanych wraz z nim elementów, akcesoriów i dokumentów.

W celu ustalenia i udokumentowania stanu zwróconego Towaru Sklep może sporządzić dokumentację fotograficzną lub filmową podczas otwierania przesyłki i weryfikacji jej zawartości.

4.4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie należne płatności, w tym koszt pierwotnego dostarczenia Towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z poniższego wzoru formularza nie jest obowiązkowe. Formularz można przesłać pocztą elektroniczną albo dołączyć do zwracanej przesyłki.

6. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy:

• Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
• Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej.

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie: polubowne.uokik.gov.pl .

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

7. Przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenckich

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

8. Dane kontaktowe

Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów:

e-mail: kontakt@alpelia.pl
telefon: +48 531 224 635
adres do korespondencji: al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz