Reklamacje i zwroty – Alpelia

Na tej stronie znajdują się informacje dotyczące zgłaszania reklamacji, zwrotów oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Alpelia, prowadzonym przez VOYAGER Robert Sopel z siedzibą przy al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz (NIP: 7342306680).

1. Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową (posiada wadę fizyczną lub prawną), Konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:

  • za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na tej stronie,
  • drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@alpelia.pl,
  • pocztą tradycyjną na adres: al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz.

Aby usprawnić proces rozpatrywania reklamacji, zaleca się podanie:

  • imienia i nazwiska,
  • adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego,
  • numeru zamówienia,
  • daty zakupu,
  • opisu wady oraz daty jej stwierdzenia,
  • żądania Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy).

Do reklamacji zaleca się dołączyć dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności, fakturę lub rachunek). Brak dowodu zakupu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy, ale może wydłużyć proces identyfikacji zamówienia.

2. Przebieg rozpatrywania reklamacji

  • Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  • Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
  • W przypadku uznania reklamacji Sklep ponosi koszty związane z odesłaniem Towaru oraz jego ponowną dostawą.
  • Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, koszty przesyłki zwrotnej może ponieść Konsument.

3. Adres do wysyłki reklamacyjnej

Reklamowany Towar należy odesłać na adres:

Alpelia – Reklamacje
VOYAGER Robert Sopel
al. Stefana Batorego 60 lok. 1
33-300 Nowy Sącz
Polska

4. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać drogą elektroniczną na adres kontakt@alpelia.pl lub pocztą tradycyjną.

Zasady ponoszenia kosztów zwrotu:

  • w przypadku odstąpienia od umowy bez wady Towaru – koszt odesłania Towaru ponosi Konsument,
  • w przypadku odstąpienia, wymiany lub naprawy wynikającej z wady Towaru lub błędu Sklepu – koszty transportu ponosi Sklep.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inne rozwiązanie.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z poniższego wzoru formularza nie jest obowiązkowe.

— Adresat: VOYAGER Robert Sopel,
  al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz
  e-mail: kontakt@alpelia.pl

— Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:
  ..........................................................................

— Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ......................................

— Imię i nazwisko Konsumenta: ...............................................

— Adres Konsumenta: .........................................................

— Data i podpis (wymagane wyłącznie w przypadku formy papierowej)

6. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów oraz postępowanie prowadzone przez Inspekcję Handlową.

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział w procedurach ADR jest dobrowolny.

7. Dane kontaktowe

Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów:
e-mail: kontakt@alpelia.pl
telefon: +48 531 224 635
adres do korespondencji: al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz

Koszyk