Reklamacje i zwroty – Alpelia

Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zgłaszania reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Alpelia, prowadzonym przez „VOYAGER” Robert Sopel z siedzibą przy al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz (NIP: 7342306680).

1. Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną, Konsument ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego (brak zgodności towaru z umową).

Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:

  • poprzez formularz reklamacyjny na tej stronie,
  • wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@alpelia.pl,
  • lub pocztą tradycyjną na adres: al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz.

Aby przyspieszyć proces, prosimy o podanie w treści reklamacji:

  • imię i nazwisko,
  • adres e-mail lub adres korespondencyjny,
  • numer zamówienia,
  • datę zakupu,
  • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
  • preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności, fakturę lub rachunek). Brak dokumentu może utrudnić identyfikację transakcji, ale nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy.

2. Przebieg rozpatrywania reklamacji

  • Sklep potwierdza otrzymanie reklamacji i udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych.
  • Jeżeli w tym czasie Sklep nie udzieli odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną.
  • W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty wysyłki i ewentualnego ponownego dostarczenia produktu.
  • Jeżeli wada nie zostanie potwierdzona, koszty przesyłki zwrotnej może ponieść Konsument.

3. Adres do wysyłki reklamacyjnej

Prosimy o odesłanie reklamowanego produktu na adres:

Alpelia – Reklamacje
al. Stefana Batorego 60 lok. 1
33-300 Kraków
Polska

4. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

Wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kontakt@alpelia.pl lub pocztą tradycyjną.

Model kosztów przyjęty w Alpelia:

  • Jeżeli zwrot wynika z decyzji Konsumenta (bez wady) – koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
  • Jeżeli zwrot, wymiana lub naprawa wynika z wady lub błędu Sklepu – koszty transportu ponosi Sklep.

5. Formularz odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe):

— Adresat: VOYAGER Robert Sopel, al. Stefana Batorego 60 lok. 1, 33-300 Nowy Sącz, e-mail: kontakt@alpelia.pl
— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej/ych(*) rzeczy:
  ..........................................................................
— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): .....................................
— Imię i nazwisko konsumenta(ów): ........................................
— Adres konsumenta(ów): ..................................................
— Podpis konsumenta(ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
— Data: .....................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.

6. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

W razie sporu Konsument może skorzystać z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów albo z postępowania prowadzonego przez właściwą Inspekcję Handlową. Szczegóły na stronie polubowne.uokik.gov.pl. Udział w procedurze ADR jest dobrowolny.

7. Dane kontaktowe

Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów:
e-mail: kontakt@alpelia.pl
telefon: +48 531 224 635
adres do wysyłki: al. Stefana Batorego 60/1, 33-300 Nowy Sącz

Koszyk